Communiqué de presse – Février 2021

City-Drop fait appel à dydu pour concevoir un chatbot qui optimise l’expérience client et soulage les équipes en prenant en charge 20% des demandes entrantes !

La start-up City-Drop, spécialisée dans la location d’utilitaires en aller simple dans toutes les grandes villes d’Europe, utilise le logiciel conversationnel dydu pour déployer un chatbot qui répond 24/24 aux questions récurrentes des clients et décharger les équipes support.

Plus de 7000 questions traitées par le chatbot en 3 mois.

Les équipes de City-Drop reçoivent environ 6000 appels par mois : informations sur les réservations, les tarifs, les bons plans, le support (panne, localisation de véhicule…), dont une partie des demandes est récurrente. Par exemple : “Comment vais-je localiser le véhicule ?”, “Où dois-je le laisser ?”, “Dois-je faire la remise à niveau de carburant ?”, “Comment récupérer mon mot de passe ?”… C’est pour renseigner les clients sur ce type de demandes que City-Drop a décidé de déployer un chatbot, un outil qui a permis de répondre à plus de 7000 questions depuis sa mise en place sur le site web et l’application mobile de l’entreprise en novembre dernier. Avec 90% d’interactions réussies, c’est un pari gagnant pour la start-up.

“Nous avons une particularité chez City-Drop : tous nos véhicules sont connectés ; il suffit d’un smartphone pour les localiser, les ouvrir et les utiliser. Nous voulions donc pouvoir proposer à notre clientèle déjà très connectée un service complémentaire utile et en parfaite adéquation avec ses codes. Avec ce chatbot, nous assurons une présence virtuelle en continu, pour répondre à toute heure aux demandes et cela, de manière immédiate. Autre point, nous avons une parfaite autonomie sur cet outil que nous pilotons en interne pour le faire évoluer au gré de nos besoins.” précise Frédéric Dubois, co-fondateur de City Drop.

Un déploiement rapide en 5 semaines, pour une optimisation immédiate de l’expérience client.

“Le chatbot a été déployé très rapidement, en 5 semaines seulement, et dispose à date d’environ 150 connaissances. Cela permet déjà à City-Drop d’assurer la gestion de 20% des appels entrants ! Et ce chiffre est amené à progresser. En adaptant au fur et à mesure les connaissances du chatbot, il pourra répondre à davantage de demandes et ainsi continuer à optimiser l’expérience client, tout en soulageant les équipes sur les questions les plus courantes.” ajoute Katia Houbiguian, Directrice Marketing et Expérience Client chez dydu.

Cet outil simple et précieux pour les 6 personnes en charge du service client répond automatiquement aux questions répétitives. « Aujourd’hui on a toujours les mêmes questions adressées au chatbot, mais elles sont nettement moins posées par téléphone. On peut dire que cet outil améliore le quotidien des membres de l’équipe support car ils se répètent moins, ne sont plus forcément dans l’urgence et gèrent des demandes à plus forte valeur ajoutée. » conclut Frédéric Dubois, co-fondateur de City Drop.

Le chatbot est donc très complémentaire au service client déjà en place, pour prendre le relais sur le récurrent, mais également pour assurer une présence en continu, au-delà des horaires 8h-21h assurés par l’équipe. 

Pour accompagner son développement à l’étranger, City-Drop prévoit dans le futur de traduire le chatbot en espagnol. Afin de sophistiquer son offre et de rendre l’expérience client encore plus simple et fluide, l’entreprise évalue l’interconnexion avec sa solution pour pouvoir réaliser des actions depuis le bot, comme verrouiller ou déverrouiller un véhicule.

A propos de dydu

Créée en 2009, dydu est un éditeur de logiciel spécialisé en traitement automatique du langage naturel. Ce logiciel permet aux clients de créer et d’administrer eux-mêmes très facilement des robots conversationnels intelligents, qu’ils soient chatbots, voicebots, ou callbots. dydu ​travaille avec un grand nombre de clients qui font partie du CAC40 et du SBF120. En savoir + :​ ​www.dydu.ai/

A propos de City Drop

City-Drop est une startup spécialisée dans la location de véhicules utilitaires connectés en aller-simple en Europe à bas prix. Pensé et créé par des loueurs, City-Drop a vu le jour en 2014 et a immédiatement plu à ses utilisateurs. Les retours positifs des clients ont encouragé les fondateurs à aller plus loin dans le développement de cette activité pour satisfaire toujours plus de personnes désireuses de déménager écologiquement d’une région à une autre en totale autonomie.

Contact presse

Madame de la Com’ – Aurore Vinzerich – 06 61 45 51 83 – aurore@madamedelacom.com